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招商银行武汉分行:因您而变 打造23℃金融服务品牌

时间:2016-10-30 19:58 文章来源:秀站网 点击次数:

    (通讯员 胡伟)“因您而变”,以客户为中心,为客户提供优质服务一直是招商银行的“特色”。当前,银行业正加速向真正的服务业转型,过去靠关系、拼规模等“粗放式比拼”的年代已一去不复返,服务方案、服务效果和服务体验层面的高阶竞争时代已经到来。因此,对商业银行而言,唯有提供优质服务,也才具备了“上场比试”的资格。
 
    打造服务品牌  让客户舒心消费
 
    23℃,根据科学界的认定,是人体最佳生存温度。2003年,着眼于关注客户在银行的服务体验,招商银行武汉分行提出“23℃金融服务”的概念,希望客户在招行每一界面、每一窗口都真切享受到最舒适的服务,充分体会到被尊重的价值。2006年,“23℃金融服务”品牌成功获得国家工商管理局商标注册。十余载的潜心打造,“23℃金融服务”已成为广大客户能够感知的、形象的服务载体,成为招商银行武汉分行特有的服务品牌。
 
    招商银行武汉分行确定了“关注细节,完美服务”的服务理念,让客户一进门,就能看到整洁的厅堂、感受到温馨的微笑、享受到专业的服务。此外,招行还建立了进门有“导引服务”、等候有“温馨服务”、柜台有“站立服务”、售后有“在线服务”、全员用“微笑服务”的“23℃金融服务”标准,让客户在每一个招行网点、每一个服务窗口都能感受到温馨专业的优质服务。
 
    内强专业素质  让客户安心消费
 
    招商银行始终坚持将客户利益摆在首位,保证客户的知情权和自由选择权。为保障网上银行安全,招行强力推出 “多重安全保障”;为确保客户信息安全,招行细化、完善各级审批机制,推广金融IC卡;为避免不当销售,招行在员工培训方面不遗余力,要求相关员工熟练掌握、正确使用“资产配置”的各种工具,时刻关注客户利益,让客户安心消费。
 
    为了提升广大消费者的自我保护意识,招商银行在营业厅、自助设备、网上银行等区域都标注有明显的风险提示,在服务的每一个环节高度关注客户利益的保护。同时,招行坚持开展“理财教育公益行”等活动,通过聘请国内知名金融专家,“进企业、进社区、进学校”,从财富规划、风险防范、热点风险案例等多个角度向广大消费者宣传正确的金融理财观念,让客户明白消费。
 
    作为一家负责任的金融企业,多年来招商银行一直自觉践行消费者权益保护的各项工作,因客户而变,服务金融消费,既促进了业务发展,又提升了核心竞争力。未来招商银行将继续践行“因您而变”的服务理念,努力为消费者提供更加优质的金融服务,为社会和谐、金融稳定争取做出新的更大贡献。

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